百度正式发布新一代小度配送机器人，正式进军室内配送机器人赛道。同时，还公开了这款产品的价格——35999元。

当然，这款机器人并不是针对C端消费市场的，而是用在酒店中。此前，小度配送机器人已在百度公司内部运行了近2年，在公司多个办公区送送文件物资、端茶递水都不在话下。

一直以来，小度智慧酒店业务都是IOT生态业务中的重要一环，从2017年开始，公司就涉猎智慧酒店领域，之后，不断推出不同的工具和解决方案。这次新品的发布，也意味着百度的机器人产品正式从内部走向外部，在智慧酒店业务方面补充新的能力。

从行业来看，随着创业公司和大型科技公司争相入局，室内配送机器人赛道竞争日趋白热化，这次，百度的动作无疑又给这个赛道添了一把火。

1.有趣的灵魂背后，是文心大模型

据介绍，小度配送机器人由百度大脑联合小度科技打造，集成了飞桨文心大模型等多项百度AI技术，在配送的同时可实现个性化、多模态的交互体验，并可与多款智慧产品相互配合，提供更具价值的智慧酒店解决方案。

产品的亮点主要在以下几个方面：

● 适度的拟人化设计，面部搭载的超大触摸屏，35°屏幕倾斜角设计，41类表情动效，让机器人可以与客人进行不同的表情互动，且能自主感知周围的环境和住客行为，并主动向住客们打招呼；

● 既可以为酒店休息区客人提供巡游服务派送茶歇，也可以代替服务员***住客，全程无接触配送，舱体有50L的储物空间，可以容纳一个8寸蛋糕，在高峰时段支持一次配送2个房间。放取货品后小度也可自动关闭舱门，到达指定房间后，通过住客房间内的小度音箱或电话通知客人取货；

● 在运动能力上，小度配送机器人搭载的是百度自研的运动平台，可通过激光和视觉双融合的定位导航算法实现**定位、灵活导航；多种传感器结合，可准确识别障碍物；***新悬挂减震方案，则使其过坎、过坡更加平稳，运货无忧。

当前来看，这些新品的亮点与其他室内配送机器人相比，主要凸显的优势在交互层面。

一方面，小度配送机器人搭载了基于飞桨文心大模型的人机主动交互系统，所以能够针对不同的用户反馈进行建模，提取时间、空间等维度信息系统，***终机器人会主动发出包含表情、动作、丰富话术的多模态交互。相比此前的端到端交互模型，这确实会给用户带来更好的交互体验，也能更自然流畅的与人交流。

另一方面，小度配送机器人内置百度知识图谱，不仅可以让机器人对酒店设施、餐厅营业时间等提问对答如流，也可以满足客人们对所在城市美食、经典推荐的需求，这些背后提供支撑的都是百度飞桨文心对话大模型 PLATO。

这些多元的交互能力让小度配送机器人可以承担更多元的角色，也是其与其他的机器人产品不同之处——它不仅是可以对话问询的迎宾员；也是可以配送的服务助手，同时还可以协助酒店开展各类运营活动。

在百度看来，区别于仅提供单一配送能力价值的常见机器人，小度配送机器人向酒店和用户提供除了配送价值之外的，情绪价值、营销价值以及智能化自成长能力，可以真正参与到酒店全链路服务过程中，一方面帮助住客更好的体验，另一方面帮助酒店提升效率。

2.补足了智慧酒店软硬件一体化生态

室内配送机器人赛道竞争正处于白热化，在这个时间点推出室内配送机器人产品，百度的考量是什么？

答案在公司的智慧酒店业务线布局中。作为小度IOT生态业务中板块之一，智慧酒店是百度在垂直领域中***早布局的业务，已有六年之久：

2017年，百度与酒店合作推出智慧助手应用；

2018年，***家搭载小度助手的智慧酒店上海佘山世贸洲际酒店正式开业；

2019年，小度智慧酒店软硬一体的解决方案1.0版本正式发布，同时小度酒店版产品正式入驻华住集团；

2020年，小度酒店产品陆续成为了锦江、秋果等多个品牌的开业标配，小度智慧客房的激活数超过了10万间；

2021年，第1万家小度智慧酒店的落地，智慧客房的激活数在上半年就超过了20万。

根据百度公布的数据，小度酒店合作规模目前处于智慧酒店行业***。截止目前，搭载小度智能语音助手的酒店客房数已经突破了45万，每月新增客房超过3万间，覆盖酒店超2万家，涉及全国400多个城市，累计服务用户数超1.6亿。